おもてなし電話対応
シンカCTI

シンカCTIは、電話の着信時にお客様のご要望やこれまでの打合せ内容がすぐに分かる「おもてなし電話サービス」です。スムーズな電話応対で他社よりも一歩進んだおもてなしをご提供できます。 導入事例を見る

おもてなし電話「シンカCTI」の特徴

お客様情報表示

電話着信時に、お客様情報(名前、住所など)や着信回数を表示します。パソコンのみでなく、タブレットやスマートフォンにも表示させます。パソコンの場合は、電話着信時に画面がポップアップします(※IE利用時のみ)。

複数回線の同時着信時のお客様情報表示

複数の電話が同時にかかってくることがあります。その場合に、かかってきている電話番号とお客様名を一覧で表示させます。誰から電話がかかってきているのかがパッと分かります。

お客様情報CSV一括登録

数百件、数千件のお客様データなどを、一括で登録できます。お客様情報をExcelで管理している場合など、その情報を一気に取り込むことができます。一気に修正することも可能ですので、定期的にお客様情報を最新化させることが可能です。

安心のセキュリティ

顧客情報や着信情報のデータは、大手ベンダーのクラウドサービスを活用(ニフティクラウド)。金融機関や大手企業のデータを預かっているサーバと同じ場所に保存しています。ウィルス対策も万全で安心です。

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おもてなし電話「シンカCTI」活用事例

歯科医院では
キャンセル率の表示でムダ無く予約受付

患者様ごとのキャンセル率を表示させることで、電話予約の際にムダのない効率的な予約受付が可能に!

歯科医院

介護業界では
担当者名が出るから迅速対応が可能に

担当のケアマネージャーの名前が出るので電話応対が迅速に!訪問介護で外出先からも着信履歴を確認できる。

介護業界

着信履歴があるから機会損失を防止!

営業時間外にかかってきた電話や、多忙で取りきれなかった電話も、着信履歴で後から見れるから安心。大切なお客様からの連絡を逃しません!

着信履歴

シグマクレストの社員に聞いてみた

── 利用一か月の新人の声 ──

  • AWさん

    AWさん

  • MKさん

    MKさん

  • RKさん

    RKさん

  • SIさん

    SIさん

電話業務についての印象や実際に行った感想を教えてください。
  • MKさん
  • 正直、電話業務に対して良い印象は持っていませんでした。

    • ・誰から電話が掛かってくるかわからない
    • ・音声のみの情報を瞬時に正確に把握しなければいけない
    • ・社名や用件を聞き取れるのか
    • ・応対をしながらしっかりとメモを残せるのか

    など、様々な不安がありました。

  • 同じく、不安の方が大きかったです。

    しかし、実際にやり始めるとおもてなし電話のおかげで、電話業務の印象が180度変わりました。

    着信と同時にお客様情報がポップアップするので、どなたからの電話かを瞬時に把握し適切な対応ができ、例え、登録されていない方からのお電話でも、心の準備をして落ち着いて応対ができています。

  • RKさん
  • AWさん
  • それだけでなく、これまで先輩方が入力してくれていた応対履歴が残っているので誰に取り次ぐのか、どのような対応をするのかなど、確認せずともスムーズに対応できるので効率化されています。

  • 悪い面はあまり思いつかないのですが、ネットワークの調子が悪いとおもてなし電話の反応が遅れるので、電話に出るのをためらってしまいます。

    おもてなし電話があるのが当たり前になっているのかもしれません。

  • SIさん
メンタル的には?
  • 視覚的に情報を把握し、用件を聞くことに集中できる!(RK)
  • 自信を持って「○○様、いつもお世話になっております」と言える。(MK)
  • 登録されていない方からお電話の場合でも、心の準備をして対応ができる。(AW)
  • おもてなし電話が上手く反応しないと電話に出るのをためらってしまう。(SI)
実務的には?
  • 電話の着信よりも先にポップアップしてくれるので素早く対応ができる。(MK)
  • 目と耳で確認ができるので何度も聞き返さなくて済んでいる。(AW)
  • 対応履歴が残っているので、確認作業が効率できる。(SI)
  • メモ機能を使い、問合せ内容などの共有も簡易的におこなえる。(RK)
  • 古い情報が更新されないままでいると、間違った対応をしてしまう。(AW)
  • 間違った情報を登録してしまうと周囲にも迷惑を掛けてしまう。(RK)
「こうしてほしい」はありますか?
  • シグマでは、自由項目欄のフォーマットがバラバラだけど、統一して使うことで登録の作業は軽減できそう。 (MK)
  • スケジュール管理と連携ができると便利になりそう。現在は、一度保留して担当者のスケジュールを確認してから対応しているが、 これがボタン一つでできるとスムーズな応対が実現できそう。 (RK)

新人研修担当よりひとこと

初めは緊張している様子でしたが、これまでの応対履歴が残っているので、お客様ごとの対応を覚える負担がなく、今では電話を取るスピードが上がり、積極的に電話応対をしています。

電話教育の講義は実質1時間だけですが、しっかりとした電話対応ができ、お客様からの評判も上々です。

シンカCTIは100業種以上でご利用されています

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おもてなし電話「シンカCTI」その他機能

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ご利用料金

月額20,000

初期費用130,000円

機器設置費 20,000円~
電話番号 2個~
登録可能な顧客数 30,000件~

※初期費用とは、本サービスを利用するために必要な機器とソフトウェアの料金です

※契約は年契約です

※本サービスを利用するにあたり、電気通信事業者(NTT等)が提供するナンバーディスプレイの契約が必要になります

※上記料金は税別です

お客様に合った最適な導入方法をご提案いたします。WEBでの簡単なお問い合わせからご相談まで、随時お受けしておりますので、お気軽にご連絡ください。

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