プリンス進学院多摩センター校様は、小学生～高校生まで約３００名の生徒さんが在籍する学習塾です。
小学生を対象とした「公立中高一貫校受検コース」では、立川国際中等教育学校、南多摩中等教育学校、三鷹中等教育学校といったの難関校への合格実績が多数ございます。
中学3年生には、内申点対策や入試対策はもちろんのこと、「夏期特別合宿」で底上げを行い毎年、難関私立高校や都立上位高校へ合格者を輩出されております。
高校生には1,150講座（15,700授業）の映像コンテンツを使用し、教科書レベルから難関大学受験対策まで幅広く対応しております。
電話対応はパート、アルバイト事務員さんが中心に行っておられますが、
「氏名」「学年」「受講コース」など多くの内容を確認し、聞き間違えを防止するために繰り返し確認を行っておりました。
しかし、どんなに確認を行っても対策には限界があり、これ以上のミスの減少は難しいと考えていたとのことです。
また新人さんへの教育では、クレームなど対応にシビアな問合せには出てほしくないとのお考えでしたが、着信の瞬間に判断することが出来ずにお困りでした。
他にも、事務員さんは生徒の情報を細かに把握していないため「この間の-」という問合せに対応ができずに時間と労力がかかっていました。
塾長にお話を伺ったところ、大きく以下３点の効果を感じているとのこと。
また、副産物としては、卒業生や退塾生の情報も登録してあるため、兄弟の入塾や再入塾など、ある程度を予測して対応ができるとのことです。他教室への展開については、同規模教室では同じ課題を持っているので、ほぼ確実に発生するだろうと仰って頂けました。
一番は価格だったとのことです。塾長はもともとCTIサービスをご存知で、高価なため断念をした経緯があり、デモを見て新人教育を含め受付対応に効果が生まれると感じ、塾長の中では即決だったとのことです。
役員に掛け合う際も、あえて詳しい内容は伝えず「費用」と「受付の対応がさらに良くなる」とだけ伝えられたそうです。
システム連携をするにあたり、下記のご要望を承りました。
そこで、生徒管理システムから出力されるCSVファイルをシンカCTIに自動取込をする連携ツールをご提供させて頂き、その結果、上記の要望に応え、かつ携帯電話からのお問合せにも対応できる仕組みとなりました。
