顧客が求めるサービスクオリティには４つの段階があるとされており、
これに基づくと顧客満足も４段階に分類されます。

それぞれ、満たされた/満たされないを把握することで、
自社のサービス・対応の課題を把握しやすくなります。

■予想外の価値を高めるには

１．『他社との差別化』を実現する
　同業他社がどんなことに課題を感じているか、それを解決したサービス、商品を提供するのが近道です。

２．お客様との、接触頻度を増やす施策をおこなう
　ある調査では、リピーター以外のお客様がなぜ利用を続けないかアンケートをしたところ
　「利用するのを忘れていた」と回答する方が非常に多かったと結果が出ています。
　クーポンの送付、キャンペーンの案内、購入後フォロー、メルマガなど
　どのような理由でも構わないので、まずは定期的に顧客に接触する施策が必要です。

３．お客様フォローを中心とする
　リモートワークが推進されたこともあり、多くの企業では分業化が始まっています。
　社内にフォローをするチームを構築するのがオススメですが、
　難しい場合は、他業務を効率化してフォローを疎かにしない方法を検討ください。
　
　
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