8月のセミナースケジュールを更新いたしました。
大手企業、中小企業問わず、電話応対の課題は切っても離せない関係性なのか
多くの企業様から電話応対の相談をいただきます。
電話応対の課題は各社様ごとに千差万別！
そんな中でもよくお聞きするのは、『スピード感』をもった対応がしたい！
この課題、本当に多くの企業様で課題とされており、
解決するだけでも他社との差別化に繋がり、しいてはご利用者さまに感動を与えCS向上につながります。
本セミナーでは、この解決方法についてお伝えいたします。
18:00以降の開催もございますのでご興味ございましたらご参加ください。
〇参加対象
・電話応対に課題を持っている
・電話応対の改善方法を知りたい
・CS向上について興味がある
・他社との差別化をおこないたい
〇参加費用
無料のWEBセミナー
〇参加人数
1回3名までの小人数で開催します
IT導入補助金（Ｃ類型）のスケジュールが更新されました。
7/14現在、第6次締切（8/31)まで公開されています。
※申請期限は上記日付の17:00まで
※最新情報は https://www.it-hojo.jp/tokubetsuwaku/ にてご確認ください。
【補助金申請対象】
導入費用のうち【初期費用＋1年分の月額費用】が補助金申請対象となります。
※月額費用1年分の一括支払いが必要です。
※機器レンタル代は対象外となります。
【補助金申請の最低金額】
補助金申請の最低金額は30万円となります。30万円未満では申請できません。
【費用の一時負担】
交付決定後、お客様にて一旦導入費をご負担いただく形となります。
お支払い後、補助金の交付となる流れですので、一旦立替が必要となります。ご注意ください。
【交付後の報告】
交付にあたり導入実績報告が必須となり、3年間報告を実施する必要があります。
【gBizIDプライムアカウント必須】
IT導入補助金2020より、交付申請に「gBizIDプライムアカウント」が必要となりました。
「gBizIDプライムアカウント」をお持ちでない場合は「gBizID」ホームページより取得をしてください。
※gBizIDプライムアカウントID発行まで1週間程度時間がかかるため、早めの手続きをお勧めしています。
ご覧いただき、ありがとうございます。
本日は、機会損失・顧客体験の抑制方法として「営業時間外の不在着信対応」をお伝えします。
みなさん、営業時間外のオフィス電話の着信はどのように対応されていますか？
営業時間外の対応として多くの企業では、
『留守番電話』や『自動応答メッセージ』を利用していますが
お客様からすると、すぐに繋がらない不満、掛けなおす手間などストレスの原因になりがちです。
企業側からすると、着信があったことすら気づけないので
非常にもったいない状況をつくってしまいます。
そのため『お客様からの着信に出られない』ということは、機会損失や顧客体験低下に繋がり、
これが積み重なることで顧客離反の原因となり、会社にとって大きな損失になりかねません。
では、どうするのか？
一言でお伝えすると、「着信があったことをキャッチする」仕組みをつくることです。
着信がが分かることで折り返しの連絡がしやすく、顧客ストレスの軽減につながります。
不在着信があった際にメール通知してくれるサービスや
最近では、AIによる電話対応システムが出たりなど様々なツールがありますので
貴社に見合ったモノをお選びください。
カイクラをご利用の企業様でも、
休日・営業時間外を問わず全ての着信履歴が見えるので、
前日の不在着信に対して、朝一番で折り返す運用に変えたことで、
お客様から「丁寧な対応が嬉しい」「他社とは違う」と感じていただけ、
顧客体験・満足度の向上に繋がっています。
【カイクラとは】
電話業務をサポートするカイクラは、
着信と同時にご利用のPCにお客様情報を表示するサービスです。
お客様情報がわかることにより、これまでよりも 『ワンランク上』 の電話応対を実現します。
≪ポイント≫
・お客様情報と対応履歴を一元管理し、チームで常に最新情報の共有をおこなえます。
・今お使いの基幹システムと連携でき、顧客接点に導入することで価値を発揮します。
・シンプルなUIで新入社員やアルバイト社員でもすぐに使えます。
新型コロナウイルスをきっかけに様々なことが変わり、
オフィス電話の対応も例外なく変化しています。
本セミナーでは、「Withコロナ時代へ これからの電話応対とは」をテーマに
電話業務の支援ツール『カイクラ』を利用した、
これからの電話応対の在り方、電話応対でできるCS向上についてお伝えします。
【ポイント】
１．お客様が分かる電話応対で『他社と差別化』できる
２．既存顧客を囲い込み、リピートに繋がる
３．SMSで休眠顧客への適切なアプローチの実現
複数の日程で開催しており、
各セミナーとも最大3名まで、1時間の無料セミナーですので、
電話応対に困っている、テレワークを推進したいがオフィス電話の対応があるためできないなど
課題をお持ちでしたら、ぜひご参加ください。
【セミナースケジュール】
6月 4日(木) 17:00～18:00
6月10日(水) 17:00～18:00
6月11日(木) 17:00～18:00
6月12日(金) 17:00～18:00
6月17日(水) 17:00～18:00
6月18日(木) 17:00～18:00
6月19日(金) 17:00～18:00
6月24日(水) 17:00～18:00
6月25日(木) 17:00～18:00
6月26日(金) 17:00～18:00
カイクラ ⇒ https://sigma-crest.com/cti/
本年度もカイクラが、経済産業省が推進する「IT導入補助金2020（C類型）」の対象に認定されました。
これにより、補助対象者となる中小企業・小規模事業者が「カイクラ」を新たに導入する場合、
初期費用と月額費用の1年分の費用を合計した金額の、３／４までの交付を受けることが可能になります。
| 申請期限 | 交付決定日 | |
| 第１次 | 5/29(金) | 6月末予定 |
| 第２次 | 6/12(金) | 未定（7月以降） |
| 第３次 | 6/26(金) | 未定（7月以降） |
| 第４次 | 7/10(金) | 未定（8月以降） |
※申請期限は上記日付の17:00まで
※最新情報は https://www.it-hojo.jp/tokubetsuwaku/ にてご確認ください
ご不明点などは、こちらからお気軽にご質問ください。