【Webセミナー】在宅勤務の”電話問題”解決のヒント

新たな生活様式、みなさまはどのように過ごされているでしょうか。
弊社では7月も在宅勤務を継続し、感染させない・感染しない対策をして参ります。

さて、在宅勤務中にオフィスへかかってくる「固定電話の応対」はどのようにされていますか。電話でのコミュニケーションが多い場合、出社をしたり、電子メールを活用したりと、工夫やご負担も増えているかも知れません。

弊社でも、現在9割以上のメンバーは在宅勤務ですが、電話含む一部業務は出社し対応しています。

そうすると、
・かかってくる件数が多いほど、取り次ぎに時間や負担がかかる
・普段電話を取らないメンバーが対応
・電話を掛ける側としては、担当者に直接繋がっていたのにそれができずにストレス

など、新たな課題が出てきます。
そこで、大事なのは「電話の掛け手に素早く連絡を取る」「電話の受け手の負担を減らす」こと。そのサポート役を担うのが電話業務の支援ツール『カイクラ』です。

勤務場所問わず、オフィスに「どこの、どなたから」かかってきた電話か、どのメンバーでも即時に把握できるため、電話を取る際の負担軽減や、取り次ぎの手間なしに担当者から電話を折り返すことも可能です。

現在、弊社ではそのようなヒントや事例を、無料Webセミナーでご紹介しています。

Withコロナ時代 電話応対はどう変わる?CS向上方法とは?
日 程:2020年7月2日~29日
会 場:オンラインでのライブ配信
時 間:60分
参加費:無料
内 容:Withコロナ時代の電話応対、電話を使ったCS向上施策 など

■参加方法
当セミナーは、インターネットに接続できるパソコン、もしくはスマートフォン、タブレット端末からご参加いただけます。視聴方法はお申込み後に別途ご案内いたします。

詳しい日程、お申込みはこちらをご確認ください。

コロナ禍でも、電話のコミュニケーションを大切にしたいとお考えのみなさま、職場の環境整備に尽力されているみなさまのお力になれますと幸いです。どうぞお気軽にご視聴ください。

【カイクラマガジン】機会損失・顧客体験の抑制方法とは?

ご覧いただき、ありがとうございます。

本日は、機会損失・顧客体験の抑制方法として「営業時間外の不在着信対応」をお伝えします。
みなさん、営業時間外のオフィス電話の着信はどのように対応されていますか?

 

■「不在着信」と顧客離反の関係

営業時間外の対応として多くの企業では、
『留守番電話』や『自動応答メッセージ』を利用していますが
お客様からすると、すぐに繋がらない不満、掛けなおす手間などストレスの原因になりがちです。

企業側からすると、着信があったことすら気づけないので
非常にもったいない状況をつくってしまいます。

そのため『お客様からの着信に出られない』ということは、機会損失顧客体験低下に繋がり、
これが積み重なることで顧客離反の原因となり、会社にとって大きな損失になりかねません。

 

■「待ちの対応」から「折り返し対応」へ!

では、どうするのか?
一言でお伝えすると、「着信があったことをキャッチする」仕組みをつくることです。
着信がが分かることで折り返しの連絡がしやすく、顧客ストレスの軽減につながります。

不在着信があった際にメール通知してくれるサービスや
最近では、AIによる電話対応システムが出たりなど様々なツールがありますので
貴社に見合ったモノをお選びください。

カイクラをご利用の企業様でも、
休日・営業時間外を問わず全ての着信履歴が見えるので、
前日の不在着信に対して、朝一番で折り返す運用に変えたことで、
お客様から「丁寧な対応が嬉しい」「他社とは違う」と感じていただけ、
顧客体験・満足度の向上に繋がっています。

 

【カイクラとは】
 電話業務をサポートするカイクラは、
 着信と同時にご利用のPCにお客様情報を表示するサービスです。
 お客様情報がわかることにより、これまでよりも 『ワンランク上』 の電話応対を実現します。

 ≪ポイント≫
  ・お客様情報と対応履歴を一元管理し、チームで常に最新情報の共有をおこなえます。
  ・今お使いの基幹システムと連携でき、顧客接点に導入することで価値を発揮します。
  ・シンプルなUIで新入社員やアルバイト社員でもすぐに使えます。

【WEBセミナー情報】Withコロナ時代へ 電話応対はどう変わる?

新型コロナウイルスをきっかけに様々なことが変わり、
オフィス電話の対応も例外なく変化しています。

本セミナーでは、「Withコロナ時代へ これからの電話応対とは」をテーマに
電話業務の支援ツール『カイクラ』を利用した、
これからの電話応対の在り方、電話応対でできるCS向上についてお伝えします。

【ポイント】
 1.お客様が分かる電話応対で『他社と差別化』できる
 2.既存顧客を囲い込み、リピートに繋がる
 3.SMSで休眠顧客への適切なアプローチの実現

複数の日程で開催しており、
各セミナーとも最大3名まで、1時間の無料セミナーですので、
電話応対に困っている、テレワークを推進したいがオフィス電話の対応があるためできないなど
課題をお持ちでしたら、ぜひご参加ください。

【セミナースケジュール】
 6月  4日(木) 17:00~18:00
 6月10日(水) 17:00~18:00
 6月11日(木) 17:00~18:00
 6月12日(金) 17:00~18:00
 6月17日(水) 17:00~18:00
 6月18日(木) 17:00~18:00
 6月19日(金) 17:00~18:00
 6月24日(水) 17:00~18:00
 6月25日(木) 17:00~18:00
 6月26日(金) 17:00~18:00

カイクラ   ⇒ https://sigma-crest.com/cti/

新型コロナウイルス対策における在宅勤務延長のお知らせ

コロナ感染者数が減少し始め、緊急事態宣言の一部解除が始まりました。

弊社では、新型コロナウイルスの感染予防、感染リスク低減にあたり、
2020年4月7日(火)より在宅勤務を実施しておりますが、
緊急事態宣言解除後におきましても、電車の混雑状況の様子見として、
在宅勤務期間を【6月末日まで】といたします。

■在宅勤務期間
 ~2020年6月30日(火)

■お問い合わせについて
 弊社へのお問い合わせは、メールまたはお問い合わせフォーム(こちら)からのご連絡をお願いいたします。
 お電話をいただいた場合は、折り返し対応させていただきます。

ご迷惑をお掛けしますが、ご理解の程、よろしくお願いいたします。

カイクラがIT導入補助金の対象に認定!!

本年度もカイクラが、経済産業省が推進する「IT導入補助金2020(C類型)」の対象に認定されました。

これにより、補助対象者となる中小企業・小規模事業者が「カイクラ」を新たに導入する場合、
初期費用と月額費用の1年分の費用を合計した金額の、3/4までの交付を受けることが可能になります。

 

≪補助金対象≫

≪申請スケジュール≫

  申請期限 交付決定日
第1次 5/29(金) 6月末予定
第2次 6/12(金) 未定(7月以降)
第3次 6/26(金) 未定(7月以降)
第4次 7/10(金) 未定(8月以降)

※申請期限は上記日付の17:00まで
※最新情報は https://www.it-hojo.jp/tokubetsuwaku/ にてご確認ください

ご不明点などは、こちらからお気軽にご質問ください。